액토즈소프트, 게임업계 최초 전직원 대상 CS 전문교육 실시.

㈜액토즈소프트가 게임업계에서 처음으로 2월 27, 28일 양일간 전직원 대상의 CS(Customer Satisfaction 고객만족) 전문 교육을 실시한다고 밝혔다. 한국서비스교육센터에서 유명 강사진의 강의로 진행되는 이번 교육은 유명백화점 및 호텔등을 대상으로 하는 교육과 동일한 것으로, 서비스마인드, 고객 응대 방법, 커뮤니케이션 스킬 뿐 아니라 조직관리에 필요한 성격 유형분석과 자기관리 등의 실질적인 내용을 담고 있는 교육 프로그램이다. 교육을 받는 직원들은 상황별 고객 응대와 전화 받기, 목소리훈련, 관리 및 상담 스킬, 대화 기법 등 구체적인 실습을 통해 서비스를 몸으로 익히는 훈련도 받는다. 이번 교육을 기획한 액토즈소프트의 강유홍 마케팅본부장은 "온라인게임을 즐기는 유저들이 최고의 서비스를 받고 있다는 느낌을 갖을 수 있도록, 전직원의 서비스마인드와 회사브랜드에 대한 자부심을 고취시켜 보다 나은 고객서비스를 제공하기 위해 이번 교육을 실시하게 되었다" 라고 취지를 설명했다. 또한 "앞으로도 지속적인 직원 교육을 통해 고객의 편에서 끊임없이 개혁하고 혁신해 나갈 것이며 이러한 노력 속에서만 더 나은 서비스를 고객들에게 약속할 수 있을 것" 이라고 변화하고 있는 고객서비스에 대한 자신감을 내 비췄다. 액토즈소프트는 그 동안 국내 최초 성인전용 게임인 A3를 즐기는 성인 유저들에게 프리미엄 서비스를 약속하면서, 고객지원팀을 새로이 구성하고 위와 같은 교육을 실시하는 등 최상의 서비스를 제공하기 위해 여러 가지 방안들을 모색, 노력하고 있다.액토즈 홈페이지