카카오게임즈 ‘우마무스메’ 책임자 교체. 개선된 모습 구체적으로 보여드리겠다

‘우마무스메 프리티더비’(이하 우마무스메)의 운영 논란으로 마차 시위에 이어 간담회까지 이어지면서 이용자들과 긴 분쟁을 겪고 있는 카카오게임즈가 ‘우마무스메’ 총괄 책임자를 이시우 본부장에서 김상구 본부장으로 변경했다.

새롭게 ‘우마무스메’를 맡은 카카오게임즈 김상구 본부장은 공식 카페를 통해 “간담회 이후 고위 책임자들 교체 및 대표이사 직속으로 개선 팀을 만들었다”며, “약속드린 대로 게임을 잘 이해하는 멤버들을 적극적으로 개선 TF에 추가 충원하여 더 수준 높고 세심한 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 입장을 밝혔다.

또한, “간담회에서 많은 개선 요구와 질책을 주신 부분을 잘 정리하여 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 노력하겠다”고 강조했다.

이번 공지에 따르면 키타산 블랙 뽑기 구제책 마련은 사이게임즈와 협의를 진행 중이다. 또한 해당 건에 대한 방안을 협의한 후, ‘564 캠페인 잭’ 관련으로도 추가 논의를 진행할 계획이다.

운영 정책 개선 계획도 공개했다. 업데이트 로드맵은 9월 30일에 상세 내용을 공개할 예정이며, 간담회에서 약속한 것처럼 10월 18일부터는 일본과 동일한 일정으로 픽업뽑기가 진행될 수 있도록 작업 중이다.

점검 시간은 12시부터 진행되는 것으로 확정하고, 챔피언스 미팅 같은 중요 공지는 2~3주전, 그리고 레이스 좌/우 정보, 레이스 내 상세 내용 (봄, 맑음, 양호 등) 등 대회 정보도 이전보다 상세하게 안내할 계획이다.

주요 커뮤니티 24시간 모니터링 및 공지 조치는 현재 진행 중이며, 건의 및 오류 게시판 분리는 오는 22일 진행된다. 또한 서클 모집, 룸 매치 게시판도 22일 추가될 예정이며, TP/RP 회복 시 홈 화면 우마무스메 어투로 전달되는 기능은 28일에 추가될 예정이다.

이용자들의 불만이 많았던 우편함 수령 기간은 28일부터 기존 7일에서 30일로 변경되며, 특정 기기들의 화면 비율 조정도 28일에 진행될 예정이다.

각 캐릭터 프로필, 일러스트 등 게임에는 업데이트됐으나, 공식 홈페이지에 누락된 정보는 일본판과 같은 스펙으로 계속 추가할 예정이며, 게임 내 게시판 포스터 기능은 사이게임즈에 추가 요청을 진행 중이다. 간담회 때 지적됐던 마야노 탑건 영상 링크 오류 등은 현재 수정 반영됐다.

간담회 때 약속한 일본의 파카라이브TV 컨셉의 한국형 정보공개 영상은 사이게임즈와 구체적인 방안을 협의 중이며, 사투리 번역 및 구글플레이 PC클라이언트 버전, 재화 업데이트 로드맵 역시 사이게임즈와 협의를 진행 중이다.

한국형 온/오프라인 행사는 다양한 방안을 기획 중이며, 확정되면 빠르게 공표할 예정이다. 일본에서 600만 다운로드 달성 기념으로 배포된 SSR 확정 메이크 데뷔 티켓은 국내 기준 150만 다운로드 달성 때 배포될 예정이다. 현재 국내 다운로드 수는 현재 148만이다.

이 외에도 금칙어 필터링, 아이폰 튕김 현상 등 시간이 좀 더 필요한 일들도 해결을 위해 노력 중이다.

김상구 본부장은 “추가 변동 사항 발생 시 또는 일정 시간 경과 시 바로바로 안내드리도록 하겠습니다. 이번 간담회를 통하여 저희의 초심을 돌아보는 계기가 되었고, 향후 변화된 모습을 통해 '우마무스메' IP(지식 재산)에 걸맞은 더 수준 높은 운영이 될 수 있도록 노력하겠습니다.”라고 다시 한번 각오를 밝혔다.

다음은 카카오게임즈 공지원문

안녕하세요. 카카오게임즈 김상구 본부장입니다.

간담회 이후 고위 책임자들 교체 및 대표이사 직속으로 개선 TF 를 설치하였습니다.

이후로는 제가 TF장을 맡아 서비스 개선을 진행해나갈 예정입니다.

약속드린 대로 게임을 잘 이해하는 멤버들을 적극적으로 개선 TF에 추가 충원하여 더 수준 높고 세심한 서비스가 될 수 있도록 하겠습니다.

그리고, 간담회에서 게임에 대한 애정과 저희의 부족함으로부터 나온 많은 개선 요구와 질책들을 주셨습니다.

이 목록들을 잘 정리하여 가능한 것들부터 빠른 시일 안에 개선될 수 있도록 하겠습니다.

간담회 사항들에 대한 진척상황을 항목 별로 구분하여 말씀드리도록 하겠습니다.

1. 키타산 블랙 뽑기 구제책 마련의 건

해당 건에 대해서는 개발사와 협의가 시작되었습니다. 빠른 시일 안에 양사 힘을 합쳐 최대한 노력하도록 하겠습니다. 해당 건에 대한 방안 협의 후, '564 캠페인 잭' 관련 건에 대해서 논의하도록 하겠습니다.

1. 한국 우마무스메 운영 정책 개선 건

1) 업데이트 로드맵 안내 (9/30 공지 예정)

2) 일본과 동일한 뽑기 스케쥴 적용

2022/10/18부터 최대한 맞출 수 있도록 작업 진행 중입니다.

3) 점검 시작 시간 12시부터 (완료)

4) 공지 상세화 (진행 중)

챔피언스 미팅 2~3주 전 공지, 레이스 좌/우 정보, 레이스 내 상세 내용 (봄, 맑음, 양호 등)까지 세심히 안내하겠습니다.

5) 주요 커뮤니티 24시간 모니터링 및 공지 등 조치 (진행 중)

1. 한국 서비스, 게임 개선 및 보강 건

1) 건의 및 오류 게시판 분리 (9/22 예정)

2) 서클 모집, 룸 매치 게시판 추가 (9/22 예정)

3) TP/RP 회복 시 홈 화면 우마무스메 어투로 푸시 안내 (9/28 예정)

4) 우편함 수령 기간 30일로 변경 (9/28 예정)

5) 특정 기기들의 화면 비율 조정 (9/28 예정)

6) 공식 홈페이지 누락 정보 추가 (9/30부터)

게임에 업데이트되었으나 홈페이지에는 누락된 각 캐릭터의 프로필, 일러스트 등은 일본판과 같은 스펙으로 추가해 나가겠습니다.

7) 게임 내 게시판 포스터 기능 (개발사 전달 완료)

8) 일본의 파카라이브TV 컨셉의 한국형 정보공개 영상 (구체적 제작 안 협의 중)

9) 사투리 번역 (개발사와 카카오 게임즈 협의 중)

10) 구글플레이 PC클라이언트 버전 (협의 진행 중)

• 단 상세 일정은 작업 진행에 따라 변동될 수 있습니다. 최대한 지키도록 노력하겠습니다.

• 한국 온/오프라인 행사 및 마케팅

1) 오프라인 이벤트 (다양한 행사 제안/협의/기획 중)

간담회에서 말씀드린 바와 같이 현재 기획 중이며, 빠르게 확정하여 공표될 수 있도록 하겠습니다.

2) 150만 다운로드 달성 시 보상 지급 (현 148만 다운로드)

• 배포 아이템 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]

3) 주요 업데이트 때 대형 프로모션

이번 간담회 사항들의 빠른 처리와 더불어, 향후 주요 업데이트 프로모션을 준비하도록 하겠습니다.

1. 기타 사안들

그 외에, 간담회에서 말씀 주신 내용들 중 아이폰 튕김 현상이 있었으나,

내부에서는 재현이 어려운 상황이라 추가 제보를 더 해주시면 감사하겠습니다.

또한 금칙어 필터링의 경우는 금칙어 수가 많고, 금칙 사유에 대해서 고려할 점이 많아서 시간이 소요되고 있습니다.

사용에 불편을 드리는 금칙어를 먼저 제보해 주시면 검토 후 조치하도록 하겠습니다.

마지막으로 재화 로드맵 공개의 경우 업데이트 로드맵과는 다른 신규 사안이므로 이 부분도 협의를 준비하고 있습니다.

이상, 간담회 이후 후속 조치 진행 상황을 안내드리고, 추가 변동 사항 발생 시 또는 일정 시간 경과 시 바로바로 안내드리도록 하겠습니다.

이번 간담회를 통하여 저희의 초심을 돌아보는 계기가 되었고, 향후 변화된 모습을 통해 우마무스메 IP에 걸맞은 더 수준 높은 운영이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.