웹젠, 직원 대상 CS교육 실시

3D 온라인게임 '뮤(Mu)'를 서비스하고 있는 ㈜웹젠은 고객만족서비스를 위해 자사의 대고객 업무 담당 직원들의 전문 CS교육을 실시한다고 밝혔다. 이번 교육은 CS 전문 교육기관 전문 강사의 지도로 실시될 예정으로 고객의 Needs를 파악하고 고객 심리를 이해함으로써 차별적인 서비스를 지향하고 CS 담당자로서의 사명감을 고취하는 것을 목표로 서비스표준, 고객행동유형, 전화응대스킬 등이 포함된다. ㈜웹젠은 금번 CS교육를 통해 자사의 이미지를 고객에게 직접 전달하는 대고객 업무 인력의 전문성 부족과 서비스 마인드 미비, 대인 업무의 과다로 인한 스트레스 등의 문제가 개선될 것으로 기대하고 있다. 이와 더불어 (주)웹젠은 대고객 업무를 담당하고 있는 직원들에게 동일한 유니폼을 착용할 계획이다. (주)웹젠은 현재 고객의 문제발생시 온라인으로 간편하게 접수하고 실시간으로 처리상황을 확인할 수 있는 원터치 서비스, 운영자가 직접 고객이 원하는 편리한 시간에 전화를 걸어주는 콜미 서비스 등을 실시 좋은 평가를 받고 있다.뮤 홈페이지게임 게시판으로 가기