아이템베이, 거래사고 100% 보상 선언

아이템베이(www.itembay.com)가 거래사고에 대해 '100% 전액보상 서비스'를 실시한다고 금일(5일) 발표했다.

이번 서비스는 아이템거래 사이트들이 거래사고 보상에 있어 일반적으로 적용하고 있는 '이전 3개월간 거래총액 50만원 이상'이라는 보상조건과 '3개월간 거래총액의 25% 이내'라는 보상한도를 전면 폐지, 금액의 100%를 무조건 보상하는 서비스이다.

아이템베이의 관계자는 "거래실적에 기준한 보상조건과 보상한도 때문에 거래사고를 당하고도 구제받지 못하는 경우가 종종 발생한다"며, "이러한 기존 보상제도의 한계를 해결하기 위해 100% 보상서비스를 기획하였으며, 이로 인해 회사의 비용손실이 발생할 수 있지만, 고객들에게 최고의 거래 안전성을 제공하기 위해 서비스 시행을 결정했다"고 설명했다.

이번 서비스는 아이템베이가 신뢰성을 보장하는 판매자의 물품에 적용되는 보상마크가 부착된 제품을 구매한 회원이라면 누구나 혜택을 받을 수 있으며, 거래완료 후 31일 이내에 신청을 하면 아무 조건이나 제세공과금 등의 본인부담금 없이 100% 선보상 받을 수 있다. 특히, 아이템베이는 보상마크가 부착된 제품만을 모아놓은 '100% 보상게시판'을 운영, 고객들이 쉽고 편리하게 안전한 거래를 선택할 수 있도록 지원할 방침이다.

아이템베이의 관계자는 "아이템베이에서 발생하는 거래사고는 전체 거래의 0.01%에 불과할 정도로 미미하지만, 사이트의 안전성 강화와 사고비율 0% 달성을 위해 지속적인 서비스 개선을 진행하고 있다"며, "이번에 시작되는 100% 보상 서비스로 인해 더 많은 고객들이 아이템베이에서 믿을 수 있고 기분 좋은 아이템거래를 할 수 있기를 바란다"고 말했다.

한편, 아이템베이가 최근 고객들의 니즈 분석을 위해 789명의 회원들을 대상으로 실시한 설문 조사에서 '게임아이템 거래시 가장 중요하게 생각하는 것은?'이라는 질문에 응답자들 중 59%에 해당하는 468명이 '안전성'을 선택했다. 설문조사를 통해, 이용자들이 아이템거래 중개 사이트를 이용하는 가장 큰 이유가 아이템 거래의 '안전성' 때문임이 밝혀진 바 있다.