넷마블, 실시간 고객지원센터 '에브리 넷마블' 공개

CJ E&M 넷마블(부문대표 조영기/ 이하 넷마블)은 자사 모바일게임의 고객지원센터 앱인 ‘에브리 넷마블(every netmarble)’을 구글플레이를 통해 출시했다고 금일(28일) 밝혔다.

‘에브리 넷마블’은 넷마블 모바일 게임에 대한 실시간 고객응대 기능을 주로 하는 고객 지원형 스마트폰 전용 앱으로 넷마블에서 서비스하고 있는 게임 리스트를 볼 수 있는 ‘게임’, 1대1문의 등 고객서비스 기능 중
심의‘내 게임 도우미’, 넷마블 게임을 같이하는 친구 리스트를 볼 수 있는 ‘친구’ 및 ‘채팅’ 등으로 구성돼
있다.

넷마블은 "최근 넷마블표 인기 모바일 게임들에 대한 이용자들의 관심이 급증하면서 이용자들의 불편사항을 실시간으로 해결해줄 수 있는 모바일 전용앱을 출시하게 된 것”이라고 출시 배경을 설명했다.

이 앱을 통해 이용자는 개별 게임에 일일이 접속하지 않아도 본인이 즐겨 하는 넷마블 모바일 게임들의 레벨
과 순위 등을 한 눈에 확인할 수 있을 뿐 아니라 내 친구가 같이 즐기고 있는 넷마블 게임들도 알 수 있다.

특히 RPG매니저 등 앞으로 넷마블이 직접 서비스하는 게임들의 경우 1대1 채팅 기능을 통해 게임 전반에 대해 실시간으로 문의가 가능하고 문의 시 휴대폰 기종, 단말기 정보 등도 자동적으로 처리될 수 있게 구현해 이용자들의 편의성을 극대화한 것이 눈길을 끈다.

‘에브리 넷마블’은 최초 실행 시 한 번만 이메일과 비밀번호 등 최소한의 정보 입력만으로 가입이 가능하며 iOS버전은 내달 중에 공개될 예정이다.

넷마블 R&D총괄 성운재 본부장은 “‘에브리 넷마블’은 편리한 모바일 게임 고객지원 센터이자 자사 게임을 즐
기는 친구와 쉽게 소통할 수 있는 스마트폰용 앱”이라며 “앞으로 다양한 자사 신작 모바일 게임의 신속한 고
객 대응은 물론 게임정보 등 소소한 즐거움도 제공할 예정”이라고 말했다.