이상헌 의원 질의서 전달받은 넥슨 "메이플스토리 보상안 전면 재검토 고려"

더불어민주당 이상헌 의원(울산 북구)은 넥슨을 대상으로 질의한 공식 질의서를 금일(2일) 공개했다.

해당 질의서에는 넥슨에서 서비스 중인 게임인 ‘메이플스토리’에서 큰 논란이 된 확률성 아이템에 대한 넥슨 측의 공식 입장과 향후 보상안 전면 재검토에 관한 내용이 공개됐다.

이 의원은 공식 성명을 통해 최근 벌어진 메이플스토리 이슈와 관련해 이용자들의 요구를 전했으며, 넥슨 측 역시 큰 위기의식을 가진 것을 확인했으며, 문제의 본질을 비껴가는 답을 내놓는다면, 미리 마련해둔 계획을 추가로 실행할 것이라고 강조했다.

특히, 넥슨 역시 질의서를 통해 게임 내 신규 상품 출시, 변경 등은 디렉터의 권한이나, 비즈니스 모델의 큰 틀은 상위에서 의사가 결정된다고 전했다. 아울러 공지 보상안 기간 한정에 대해 "기존 이용자의 아이템 밸런스를 고려하여 시행했으나 주요 스탯의 난이도 차이를 고려하지 못하였기에 현재 보상안에 대해 전면 재검토 중이다"고 말하기도 했다.

다음은 이상헌 의원이 공개한 질의서 전문이다.

Q: 게임 이용자들이 작성하여 귀사에 보낸 성명문을 확인하였는지, 확인하였다면 답변을 하지 않은 이유는 무엇인지?

게임 이용자가 작성한 성명문을 확인하였고, 즉각 사과문 및 추가옵션에 대한 공지를 진행하였습니다. 아울러 그 외 이용자들이 주신 질의에 대해 진중하게 검토하고 있으며, 큐브 확률 공개 일정 등을 포함한 2차 사과문을 게재(3/1)하였습니다.

Q: 최근 게임 이용자들이 귀사를 상대로 집단행동을 시작한 이유를 알고 있는지

관련 사유를 알고 있습니다. 추가옵션을 비롯하여 최대한 자세한 설명해 드리고자 하였고, 부족한 부분에 대해서는 해결책을 모색하고 있습니다.

Q: 비즈니스 모델의 의사 결정권자는 해당 게임의 디렉터가 맞는지

게임 내 신규 상품 출시, 변경 등은 디렉터의 권한이나, 비즈니스 모델의 큰 틀은 상위에서 의사 결정이 되고 있습니다.

Q: ‘큐브’아이템이 캐쉬로 구매하는 아이템임에도 확률을 공개하지 않는 이유가 무엇인지?

지금까지 확률형 아이템 자율 규제의 최소한의 가이드에 따라 큐브 아이템에 대한 확률을 공개하지 않았으나, 이용자들의 목소리에 귀 기울여 큐브 아이템에 대한 확률을 금주 내 공개할 예정입니다.

Q: 큐브 및 주문서 스타포스를 포함하여 모든 확률성 아이템 중 ‘조건에 따른 변동확률’이 존재하는 것이 있는지?

이용자, 사용횟수, 시간대, 게임 내 장소 등 상황에 따라 변동되는 부분은 존재하지 않고, 정해진 확률 및 조건들이 모든 유저에게 동일하게 적용되어 결과물이 결정됩니다. 확률 상승 이벤트와 같이 확률 상승에 대해 사전에 고지된 경우에는 모든 이용자에게 공통적으로 효과가 적용됩니다.

Q: 특정 캐릭터 혹은 특정맵, 채널을 대상으로 큐브 또는 아이템의 드랍 확률 등이 변동 가능한지

앞서 설명해 드린 바와 같이 위의 상황에 따라 확률이 변동되는 부분은 존재하지 않습니다.

Q: 각 보스의 아이템 드랍율과, 드랍율 상승 관련 아이템 적용에 대한 로직은 공개 가능한지?

보스의 아이템 드랍율을 포함하여 모든 로직들은 게임 밸런스를 위해 존재하고, 이는 게임 기획의 핵심적인 내용입니다. 때문에, 공개 여부에 대해서는 매우 신중한 접근이 필요한 이슈로서, 현재는 로직 공개가 되어 있지 않습니다.

Q: 추가 옵션 및 어빌리티의 문제점에 대해 과거에도 이용자들이 문의한 바 있다. 이에 대해 이상 없다고 답변하였는데, 당시 그렇게 답변한 이유는 무엇이며 이용자들의 지적사항에 관해 확인하거나 수정하지 않은 이유는 무엇인지?

추가옵션 및 어빌리티에 적용된 로직에 대해 정확히 파악하지 못하여 발생한 문제입니다. 이에 대해서는 사과 공지를 진행하였고, 부정확한 표현들은 더 명확하게 개선 작업을 진행하겠습니다.

Q: 추가옵션 문제는 '아이템이 드랍되면서 붙는 추가 옵션', '장비 제작 혹은 합성 시 나오는 추가옵션' 그리고 이로 인한 기존 아이템의 가치 상실 등 매우 복합적인 사안이다. 그런데도 지난 24일 공지한 보상안을 결정하게 된 이유는 무엇이며, 보상 기간을 ‘최근 2년’으로 한정한 사유는 무엇인지?

로그 기록 보관 기간(2년)과 보상으로 인해 기존 이용자들께서 보유한 아이템 가치를 하락시키지 않기 위한 밸런스를 고려하여 결정하였습니다. 다만, 보유한 주스탯의 난이도 차이를 고려하지 못하였기에 현재 보상안에 대해 전면 재검토하고 있고, 이에 대한 공지를 지난 3월 1일 진행하였습니다.

Q: 이는 어빌리티 문제에도 동일하게 적용된다. 지난 24일 공지 보상안 결정 이유 및 보상 기간 한정 사유는 무엇인지?

기간은 앞서 설명해 드린 로그 기록 보관 기간에 따라 한정하였습니다. 아울러 어빌리티의 오류를 이용한 일부 이용자가 기존보다 낮은 난도로 높은 가치의 옵션을 획득하면서 기존 이용자분들께서 상대적으로 박탈감이 크다는 점을 고려하여 보상을 결정하였습니다.