소프트맥스 '고객참여 마케팅' 선언.

㈜소프트맥스는 게이머들의 다양한 의견 수렴과 참여의 장을 제도적으로 확립해 개발사와 게이머가 일상적으로 상호 교류할 수 있는 다양한 방식의 "고객참여 마케팅"에 돌입한다고 6일 밝혔다. 소프트맥스는 게임 커뮤니티 사이트 "소프트맥스 웨이브(www.softmax- wave.com)"를 오픈하면서 커뮤니티 활성화 뿐 아니라 '고객평가 위원회' 신설, '초보탈출 과외'등 다양한 이벤트와 프로모션 개최를 골자로 하는 "고객 참여 마케팅"을 제도화할 예정이다. 신규 오픈된 소프트맥스 게임 커뮤니티 사이트 "소프트맥스 웨이브"는 일반인들에게 소프트맥스 게임에 대한 풍부한 정보 제공과 교류를 할 수 있는 사이트로 게임업체에선 처음으로 당사가 개발한 모든 게임을 포함하는 대규모 통합 커뮤니티 사이트다. 이와 더불어 소프트맥스는 초보 유저들이 쉽게 게임을 즐길 수 있도록 중/상급 수준의 게이머와 연결시켜 레벨업을 도와주는 "테일즈위버 초보탈출"이벤트를 개최한다. 소프트맥스는 이번 이벤트를 통해 "테일즈위버"의 강력한 커뮤니티 기능을 적극 활용해 '상호경쟁이 아닌 함께 즐기는 게임'문화를 정착시킨다는 계획이다. 또한 상급 게이머를 중심으로 하는"고객 평가 위원회"를 신설, 게임운영과 개발, 마케팅 등을 상시적으로 협의하고 게임에 대한 전반적인 분석을 실시하는 동시에 "테일즈위버" 모니터링 요원으로도 활용할 계획이다. 이외에도 분기 1회 이상 커뮤니티 모임을 정례화하고 이슈별로 커뮤니티 컨퍼런스를 개최하기로 했다. 또한 게이머들에게 다양한 프로모션 참가 기회를 부여해 유저들의 적극적인 참여를 유도하고 다양한 방법으로 각각의 커뮤니티를 지원한다는 계획을 밝혔다. 소프트맥스 정영희 사장은 "고객 만족을 넘어선 능동적인 고객 참여 마케팅의 제도화로 인해 말뿐만이 아닌 실질적으로 고객과 함께 회사로 거듭날 것이다"고 말했다. 이 같은 적극적인 고객참여 마케팅 전개를 위해 소프트맥스측은 커뮤니티 사이트 담당자를 충원하고 효율적 업무 체계를 구축하고, 인성 및 직무교육을 실시하는 등 고객지원팀의 조직을 대대적으로 개편했다.소프트맥스 홈페이지게임 게시판으로 가기