엔씨소프트, 국가고객만족도 MMORPG 부문 1위 선정

㈜엔씨소프트가 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사에서 MMORPG 부문 1위에 선정됐다. 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)는 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표로 한국생산성 본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표 산업군에 대한 소비자만족도 지수다. 올해 처음 국가고객만족도 선정 대상에 포함된 MMORPG분야는 게임산업의 성장에 힘입은 것으로 업계의 많은 관심을 받아왔다. 엔씨소프트, 넥슨, 웹젠, 액토즈소프트가 경합을 벌인 이번 조사는 한국생산성본부의 주관으로 최근 3개월간 해당 온라인게임을 주 평균 2회 이상접속하고 1회 접속 시 평균 3시간 이상 이용하는 16~45세의 고객 1,112명을 무작위 추출해 일대일 개별 면접조사의 방법으로 진행되었다. 조사결과 엔씨소프트는 고객 기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객 충성도의 5개 분야에서 모두 평균을 상회하는 높은 점수를 기록하며 1위를 차지했다. 엔씨소프트의 박영목 경영전략실 실장은 "리니지와 리니지II로 국내 시장점유율 부동의 1위를 유지하고 있는 엔씨소프트가 국가고객만족도 1위로 선정된 것은 명실공히 대한민국 대표기업으로 공인 받았다는 데 그 의의가 있다."라고 밝히고 "게임산업의 발전 속도가 빠르고 이에 따라 게임의 품질과 서비스에 대한 고객의 기대가 높아져 가고 있는 만큼 그 기대에 부응할 수 있도록 더욱 분발하는 엔씨소프트가 되겠다."고 소감을 밝혔다.