던파 부정행위 추가 공개한 네오플 "해당 직원 고소 준비중"

네오플은 자사에서 서비스 중인 액션 온라인게임 던전앤파이터(이하 던파)에서 벌어진 '슈퍼계정 남용 사건'과 관련된 추가 조사 결과를 공지했다.

이번 조사에서는 운영자(‘궁댕이맨단’)가 직접 아이템을 생성 및 조작한 정황이 보다 명확하게 파악되었으며, 네오플이 이러한 정황을 확인할 수 없었던 이유 및 운영자 계정 시스템에 대해 상세히 언급됐다.

먼저 추가 조사 결과 ‘궁댕이맨단’의 계정에서 캐릭터 창고 직접 조작의 경우 총 12개 캐릭터에 '시로코 에픽 - 장비 융합 아이템' 160개, 7개 캐릭터에 '시로코 에픽 - 무형의 잔향' 7개가 조작된 것이 추가로 확인됐다. 이에 강정호 디렉터는 해당 직원의 모든 부정 행위에 대해서 징계 및 고소, 고발을 진행하려고 준비 중이며, 1차 연관 계정과 특정 길드 소속 계정 등도 조사가 진행 중이라고 말했다.

슈퍼 계정 논란도 언급했다. 강 디렉터는 네오플의 운영자 계정은 테스트나 GM, 폴리스 업무 등을 진행하기 위해 승인권자의 감독하에 생성/활용하고 있으며, 캐릭터 및 장비 세팅은 회사 보안망에서만 실행 가능한 관리 기능을 통해 신청해야 하며, 상급권자의 승인과 통제, 감사를 통해 정기적으로 관리/감독되고 있다고 강조했다.

더욱이 생성된 운영자 계정은 트레이드, 경매장 사용 등 재화의 반출이 불가하며, 관리 기능 외의 방법(예: 명령어 등으로 아이템을 생성, 변경하는 행위)을 통한 아이템 생성 방식은 개발 환경에서만 작동하고, 실서버에서는 제한되어 있어 슈퍼 계정는 존재하지 않는다고 말했다.

아울러 직원 계정으로 의심되는 다른 계정들과 그 계정들의 타임라인이 맞지 않는다는 의혹에 대해서는 테스트 부서 외의 다른 직원들도 사내에서 오픈 전 약 3시간 동안 게임 서버에 접속할 수 있으며, 해당 기록은 점검 오픈 전 DB를 비워 삭제하고 있었으나 8월 20일 점검 중 타임라인의 DB 장비를 교체하는 과정에서 설정 오류가 발생해 기록이 남게되었다고 해명했다.

이와 함께 네오플은 향후 점검 시간 중 테스트 계정만 접속이 가능하도록 조치할 것이며, 점검 시간 중 플레이가 이루어진 계정들에 대해서는 단순 플레이나 테스트 외에 부당한 목적으로 이용된 내역이 없는지 철저히 조사하여, 문제 발견 시 강력한 조치가 진행될 것이라고 전했다.

마지막으로 다수의 게이머들이 ‘궁댕이맨단’을 신고했음에도 대응이 늦었다는 논란에 대해서도 설명했다. 강 디렉터는 지난 8월 20일에 ‘궁댕이맨단’ 계정 내 캐릭터의 증폭 성공 기록이 없음에도 고증폭 장비를 장착하고 있으며, 신화 획득 또한 타임라인에서 누락되어 있다는 문의가 접수되었지만, 점검 시간 중에 플레이 된 내역은 타임라인에 노출되지 않아 부정 행위 가능성을 간과했다고 자신들의 실책을 인정했다.

또한, 해당 캐릭터의 소유주가 사내 직원의 계정임은 확인하였으나, 타임라인에 노출되지 않을 가능성이 있다는 사실만으로 상세한 확인을 하지 않았으며, 결과적으로 소중한 제보가 있었음에도 더 빠르게 이번 사건을 파악하지 못하게 됐다고 말하며, 이에 대해 진심 어린 사죄를 드린다고 말하기도 했다.

강 디렉터는 추가 조사 후 최종 공지를 통해 조사 결과와 조치사항, 특정 길드 및 직원과 관련 계정들의 조사 진행 및 결과 그리고 재발 방지 대책 및 조치 사항을 최종 공지에서 안내할 계획이라고 언급했다.

아울러 해당 직원이 의도적으로 부정한 작업 기록을 삭제하고 은폐하여 추적 조사에 오랜 시간이 소요되고 있으며, 최대한 빠르게 조사를 완료할 수 있도록 노력할 것이라고 전하며, 게이머들의 양행을 구하기도 했다.

다음은 던전앤파이터 홈페이지에 게재된 안내 공지 전문이다.

안녕하세요. 디렉터 강정호입니다.

직원 부정 행위와 관련하여 추가 조사를 통해 밝혀진 내용과 안내가 필요한 사항을 말씀 드립니다.

앞선 공지에 안내 드렸던 바와 같이, 모든 조사를 마치기에는 많은 시간이 소요될 것으로 예상됩니다.

의도적으로 부정한 작업 기록을 삭제하고 은폐하였기 때문에, 추적 조사에 오랜 시간이 소요되고 있습니다.

최대한 빠르게 조사를 완료할 수 있도록 최선을 다하겠으며, 앞으로도 조사를 통해 확인되는 부분은 최대한 투명하게 알려드릴 것을 약속 드립니다.

해당 직원의 모든 부정 행위에 대해서 징계 및 고소, 고발을 진행하려고 준비 중입니다.

1차 연관 계정과 특정 길드 소속 계정 등도 조사가 진행되고 있습니다만, 특정 길드를 포함한 모든 직원 계정의 모든 시간대 조사는 많은 시간이 소요될 것으로 예상되어 모험가 여러분의 양해를 부탁 드립니다.

다음으로, 운영자 계정 및 '슈퍼 계정'의 존재와 타임라인 정황에 대해 추가 안내 드립니다.

우선, 당사의 운영자 계정은 테스트나 GM, 폴리스 업무 등을 진행하기 위해 승인권자의 감독하에 생성/활용하고 있습니다.

운영자 계정의 캐릭터 및 장비 세팅은 회사 보안망에서만 실행 가능한 관리 기능을 통해 신청해야 하며, 상급권자의 승인과 통제, 감사를 통해 정기적으로 관리/감독되고 있습니다.

이렇게 생성된 운영자 계정은 트레이드, 경매장 사용 등 재화의 반출이 불가하며, 관리 기능 외의 방법(예: 명령어 등으로 아이템을 생성, 변경하는 행위)을 통한 아이템 생성 방식은 개발 환경에서만 작동하고, 실서버에서는 제한되어 있음을 안내 드립니다.

위와 같은 사유로 던전앤파이터의 개발 환경이 아닌 실서버에서 아이템을 임의대로 생성하는 '슈퍼 계정'은 존재할 수 없음을 안내 드리며, 운영자 계정이 아닌, 유저 DB 복구 과정에서 개인의 물품을 추가할 수 있는 가능성을 엄격하게 감독하지 못하여 이번 일이 발생한 점은 깊이 반성하고 있습니다.

다음으로 직원 계정으로 의심되는 다른 계정들과 그 계정들의 이력이 맞지 않는 타임라인에 대하여 말씀 드리겠습니다.

광범위하고 다양한 케이스를 확보하고자 점검 시간에는 운영자 계정을 사용하는 테스트 부서 외의 다른 직원들도 사내에서 오픈 전 약 3시간 동안 게임 서버에 접속할 수 있었으며, 점검 시간 중에는 신규 컨텐츠를 포함하여 컨텐츠 전반을 점검하고, 그 과정에서 개인 계정 및 개인 피로도를 사용하여 테스트를 진행하기도 하였습니다.

테스트 항목에 랭킹과 같은 경쟁 요소가 있는 경우는 점검 오픈 전 DB를 비워 삭제하고 있으며, 타임라인에서도 점검 중의 플레이 이력이 노출되지 않도록 설정되어 있었습니다.

따라서 점검 시간 중 접속하여 각성을 진행했거나 아이템을 습득/강화한 경우는 타임라인에 기록이 되지 않았었으나, 8월 20일 점검 중 타임라인의 DB 장비를 교체하는 과정에서 설정 오류가 발생하였고, 해당일 이후에는 점검 중의 플레이 이력도 타임라인에 기록이 되게 되었습니다.

이와 같은 사유로 8월 20일 이전 점검 시간의 플레이로 인해, 캐릭터의 상태나 아이템 획득/강화 내역이 타임라인과 일치하지 않은 부분이 발생하게 되었습니다.

점검 시간 중 직원 개인 계정의 플레이는 타 모험가분들과 차별되는 부분이라 할 수 있으나, 점검 오픈 전 최종적으로 오류를 점검하고 모험가 분들께 최적의 서비스를 제공해 드리고자 진행한 부분이 있었습니다.

앞으로는 점검시간 중 테스트 계정만 접속이 가능하도록 조치할 것이며, 그 외 문제 가능성이 있는 모든 경우에 대한 사후 대책을 마련하여 추가 공지 드리겠습니다.

또한, 점검 시간 중 플레이가 이루어진 계정들에 대해서는 단순 플레이나 테스트 외에 부당한 목적으로 이용된 내역이 없는지 철저히 조사하여, 문제 발견 시 강력한 조치가 진행될 예정입니다.

마지막으로, 이번 사건이 이슈화가 되기 전에 문의를 통해 해당 캐릭터의 특이 사항이 접수되었음에도, 제대로 된 조사가 이루어지지 않은 부분에 대하여 말씀 드리겠습니다.

지난 8월 20일에 ‘궁댕이맨단’ 계정 내 캐릭터의 증폭 성공 기록이 없음에도 고증폭 장비를 장착하고 있으며, 신화 획득 또한 타임라인에서 누락되어 있다는 문의가 접수되었습니다.

하지만 타임라인은 위에 설명 드린 것처럼, 점검 시간 중에 플레이 된 내역은 노출되지 않는 점이 있어 해당 캐릭터의 부정 행위 가능성을 간과하였습니다.

해당 캐릭터의 소유주가 사내 직원의 계정임은 확인하였으나, 타임라인에 노출되지 않을 가능성이 있다는 사실만으로 상세한 확인을 하지 않았으며, 결과적으로 소중한 제보가 있었음에도 더 빠르게 이번 사건을 파악하지 못하게 되었습니다. 이 점에 대해서는 저희의 부주의이며, 진심으로 사죄 드립니다.

추가 조사 후 최종 공지에서는 아래 사항을 안내해 드릴 계획입니다.

1. 문제 직원에 대한 추가적인 조사 결과와 조치 사항

2. 특정 길드를 포함한 직원 및 관련 계정들의 추가적인 조사 진행 및 결과

3. 재발 방지 대책 및 조치 사항

다만, 광범위한 조사가 불가피하여 적지 않은 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 모험가 분들께서 기다려 주시는 시간이 곧 철저한 조사 결과 및 조치로 이어질 수 있도록, 철두철미하게 조사하고 투명하게 공개할 수 있도록 하겠습니다.

또한, 재발 방지 대책의 수립과 실천에도 만전을 기하여 다시는 이번과 같은 일이 재발 하지 않도록 하겠습니다.

이번 사건으로 마음에 큰 상처를 입으셨을 모험가 분들께 진심을 담아 다시 한번 사과의 말씀 드립니다. 약속의 이행을 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.