한국IBM, 아모레 퍼시픽에 토탈 온라인 운영 서비스 제공

한국IBM(대표 이휘성)은 아모레퍼시픽(대표 서경배)의 온라인 비즈니스 전반에 온라인서포트센터(Online Support Center, 이하 OSC) 운영 서비스를 국내 최초로 제공한다고 금일(10일) 밝혔다.

이번에 한국IBM이 아모레퍼시픽에 제공하게 될 OSC 운영 서비스는 기존에 단순히 정보만 제공하던 웹사이트 운영 방식을 한 단계 발전시킨 새로운 방식의 토털 운영 서비스다.

아모레퍼시픽은 한국IBM의 OSC 운영 서비스를 제공 받아 세일즈, 마케팅, R&D 등 비즈니스 활성화 수단으로 활용할 예정이다. 또한 온라인 조사를 활용해 고객경험을 관리하고, 요구사항을 재빨리 파악해 브랜드 커뮤니케이션을 활성화 하고 고객만족도를 높인다는 방침이다.

이 외에도 한국IBM은 추가로온라인비즈니스 기획 및 전략 지원 서비스를 함께 서비스 한다는 방침이다.

아모레퍼시픽 웹전략팀의 손재덕 팀장은 "IBM의 온라인서포트센터(Online Support Center) 운영 서비스를 활용해 온라인 통한 고객 경험 관리와 온/오프라인 동반 성장모델 실행을 위한 온라인 전략, 'AP 2.0'을 본격적으로 추진할 것" 이라며 "온라인 마케팅의 선순환 체계를 마련해 글로벌 시장에서의 온라인 브랜드 커뮤니케이션의 신속성 및 일관성을 확보할 수 있게 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

한국IBM MBPS 김영호 상무는 "이번 프로젝트는 국내 최초로 엔드투엔드 서비스를 토탈 아웃소싱한 사례로 온라인을 통한 성과분석 및 관리를 통해 온라인을 비즈니스의 성공수단으로 활용 가능하게 한다는데 의미가 있다" 며 "IBM의 앞선 온라인 비즈니스 전략과 리더십을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.